Carta dei Servizi
del Centro di Riabilitazione
Psicomotoria “HORA”

Prestazioni del servizio e fini istituzionali

Chi siamo

Centro Polivalente “HORA“ è nata nel Settembre del 2006 per offrire i servizi socio sanitari per le persone svantaggiate nel territorio dell’Alto Crotonese (sito internet www.socialwelfare.it).

Il Centro di Riabilitazione è una struttura sanitaria autorizzata con il Servizio Sanitario Nazionale e Regionale nell’ambito dell’ASP n. 5 di Crotone, ed opera nel settore della Riabilitazione-Sanità Privata dal giorno 1 Gennaio 1999.

Cos'è la Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi del Centro di Riabilitazione del Centro Polivalente “HORA” è uno strumento di tutela dei diritti alla salute delle persone che fruiscono e partecipano delle prestazioni e degli interventi da noi offerti.
Attraverso questo documento intendiamo fornire in modo accessibile e trasparente ad ogni persona che usufruisce del nostro Centro una fotografia del suo operare, o meglio le prestazioni che eroga, gli strumenti che vengono utilizzati, le condizioni in cui esercita le sue attività, i meccanismi di partecipazione, gli standard di qualità ai quali si attiene.
La Carta dei Servizi introduce nel mondo sanitario, in base al DPCM 19/5/95 che ne ha fissato per primo precisi indirizzi, il concetto secondo il quale un servizio sanitario, sia esso pubblico che privato, deve assicurare ai suoi fruitori un processo di chiara comunicazione dei servizi e delle prestazioni che offre.

I principi della nostra Carta dei Servizi

Con la presente Carta dei Servizi, il Centro di Riabilitazione del Centro

Polivalente “HORA” intende:

• rendere espliciti i valori e i principi di riferimento ai quali si ispira il suo agire;
• far conoscere le sue attività e i servizi resi alle persone disabili
informare sulle modalità di erogazione del servizio;
• esplicitare le forme di relazione e di partecipazione dei cittadini-utenti;
• impegnarsi al rispetto di specifici obiettivi di qualità;
• impegnarsi a mantenere l’erogazione dei suoi servizi sempre impostata a criteri di uguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia.

La politica della qualità

Il Centro di Riabilitazione del Centro Polivalente “HORA” si colloca e si connota all’interno del sistema dei servizi sociosanitari territoriali, sia locali che regionali e nazionali e in sinergia con le realtà familiari e associative, con cui collabora in un assiduo lavoro di rete finalizzato al benessere della persona disabile.

Essendo la riabilitazione un percorso terapeutico ed educativo che tende ad abilitare, a stimolare, a mantenere le capacità e le potenzialità esistenti nella persona disabile, campo per noi prioritario è quello di ricercare, attraverso una formazione continua del personale, le strategie, le tecniche, i metodi necessari, efficaci e integrati per meglio stimolare le possibilità di sviluppo.

Gli obiettivi di qualità verso i quali orientiamo il lavoro sono quelli di:

• sviluppare, abilitare e potenziare le possibilità concrete di ogni persona disabile valorizzandone le differenti abilità pur se in presenza di menomazioni significative;
• aumentare il grado di autonomia, indipendenza e autodeterminazione possibile in ciascuno.
• favorire l’instaurarsi di un rapporto equilibrato con il mondo circostante orientato al raggiungimento del benessere individuale e collettivo;
• costruire con le persone disabili, le famiglie e il territorio percorsi partecipati tendenti a favorire la crescita e lo sviluppo integrale della persona e la sua piena inclusione sociale.

La metodologia da noi utilizzata è improntata sulla presa in carico globale della persona con disabilità e presuppone lo sviluppo e la costruzione partecipata e congiunta di ogni singolo progetto di vita, il suo pieno e consapevole protagonismo, un lavoro di rete con altri servizi, agenzie educative, mondo del lavoro e il territorio più in generale.
Essa abbraccia in pieno lo schema concettuale biopsicosociale definito nell’ICF (Classificazione Internazionale del Funzionamento, della Disabilità e della Salute - 2001) che definisce la disabilità come "la conseguenza o il risultato di una complessa relazione tra la condizione di salute di una persona, i fattori personali, il suo coinvolgimento nelle situazioni di vita e i fattori ambientali che rappresentano le circostanze in cui vive l’individuo".

Dove siamo

Il Centro di Riabilitazione è articolato in una struttura disposta su un unico livello, quindi con l’assenza di barriere architettoniche, situato in centro abitato di Carfizzi(KR); dispone di giardino e di ampio parcheggio.
Il Centro offre locali devoluti all’accoglienza, all’accettazione e alla direzione, nonché palestra di Fisiokinesiterapia, Riabilitazione Cardiologia e Respiratoria, Neuroriabilitazione motoria, Logopedia, Psicomotricità, Terapia Occupazionale e piscina per Idroterapia.
La struttura ha al suo interno un Centro Documentazione fornito di riviste, libri e studi inerenti il mondo della disabilità nel suo complesso e una Sala per incontri e convegni di 196 posti.

Struttura, metodi e articolazione dei servizi attivati

ORGANIZZAZIONE

Le attività esercitate

Il Centro di Riabilitazione è autorizzato per erogare alla persone disabili le seguenti prestazioni:

● Riabilitazione cardiologia e pneumologica;
• Fisiokinesiterapia;
• Terapia respiratoria;
• Neuropsicomotricità;
• Logopedia;
• Terapia Occupazionale;
• Visite specialistiche;

Per migliorare la qualità delle sue prestazioni ha inoltre attivato servizi di:

• Orientamento e sostegno psicologico;
• Counselling familiare sui programmi riabilitativi;
• Orientamento psicopedagogico;
• Ergoterapia;
• Rieducazione neuropsicologica;
• Orientamento sociale
• Orientamento e acquisizione di prerequisiti per l’inserimento lavorativo
• Inserimento lavorativo
• Musicoarterapia con il metodo della Globalità dei linguaggi.

Oltre a ciò il Centro di Riabilitazione, in collaborazione con altri settori del Centro Polivalente “HORA“, svolge attività di informazione e formazione, trasporto interno, gite, feste, vacanze e accoglienze residenziali temporanee.

Le modalità di erogazione e i destinatari

Il Centro di Riabilitazione eroga il servizio con due modalità:

A) N. 36 prestazioni giornaliere in regime ambulatoriale e N. 36 domiciliari che riguardano trattamenti specifici relativi alle singole prestazioni;
destinatari sono soprattutto persone in età evolutiva con disturbi fisici, del linguaggio, del comportamento e con sindromi relazionali, per le quali è necessario il lavoro sinergico con le famiglie e con la rete dei servizi; altri destinatari sono le persone disabili adulte per le quali è richiesto un trattamento fisiokinesiterapico continuo o a cicli di terapia; le sedute hanno una durata media di un’ora.

B) N. 20 prestazioni giornaliere in regime a ciclo diurno che riguardano trattamenti sia specifici che di terapia occupazionale individuale e di gruppo svolti nell’arco delle ore giornaliere di apertura del Centro.

Per meglio rispondere alle diverse esigenze, il Centro ha strutturato il servizio a ciclo diurno in piccoli gruppi i cui destinatari sono:
• pre-adolescenti e adolescenti con disabilità grave per le quali è previsto un percorso riabilitativo rivolto all’acquisizione della maggiore autonomia possibile e di maggiori capacità relazionali all’interno del loro vissuto quotidiano;
• adolescenti con disabilità medio-grave e menomazioni intellettive per le quali è previsto un percorso riabilitativo rivolto all’acquisizione della maggiore autonomia possibile sul piano personale, relazionale e sociale;
• giovani con disabilità medio-grave e menomazioni intellettive per le quali è previsto un percorso riabilitativo sia di mantenimento delle abilità acquisite che l’acquisizione di pre-requisiti per un futuro inserimento sociale e lavorativo o comunque finalizzato all’acquisizione di ruolo sociale;
• adulti con disabilità medio-grave per le quali è previsto un percorso riabilitativo di cura e di mantenimento finalizzato a favorire la continuità del proprio progetto di vita.

Le prestazioni sono organizzate in regime diurno e vengono adattate di volta in volta ai singoli progetti riabilitativi, in conformità agli orari di apertura determinati dagli standard dei Centri di riabilitazione a ciclo diurno.

Le procedure d’accesso

La richiesta di prestazione può essere inoltrata sia a livello formale che informale dalle persone interessate direttamente o dai loro familiari, dai servizi territoriali o direttamente dalle Aziende Sanitarie.
Le prenotazioni per l’accesso possono essere effettuate sia direttamente presso il Centro di Riabilitazione “HORA” sia telefonicamente dal Lunedì al Venerdi dalle ore 9,30 alle ore 11,30.
I referenti preposti a tale incarico sono:

Il Direttore Sanitario: Dott. Zampaglione Giuseppe

La Responsabile del servizio: Dott.ssa Angela Rizzo.

Al fine di assicurare un servizio adeguato, si precisa che hanno diritto alle prestazioni di questo Centro di Riabilitazione tutte le persone che a causa di una malattia o di un evento traumatico hanno bisogno di trattamenti riabilitativi complessi per i quali si renda necessaria la definizione di un progetto riabilitativo globale.

Per accedere alle prestazioni del Centro non è richiesto il possesso di alcun titolo di invalidità.

Ogni domanda di intervento terapeutico-riabilitativo che giunge al nostro Centro di Riabilitazione è valutata dal Direttore Sanitario il quale, entro un mese dalla data del primo contatto, accoglie la richiesta dell’utente o dei familiari, ascolta i loro bisogni e aspettative, raccoglie i dati anamnestici e le informazioni cliniche necessarie per un iniziale inquadramento terapeutico, informa sui servizi da noi offerti.
Quando nella prima valutazione si individuano problematiche sociosanitarie che giustificano un intervento terapeutico, il Direttore Sanitario verifica la disponibilità ricettiva della struttura e, in caso positivo, dopo verifica con i nostri medici specialisti, dispone per l’inserimento informando gli interessati sulla documentazione e le modalità necessarie per ottenere l’autorizzazione da parte dell’ ASP di appartenenza.

Lista d’attesa e suoi criteri

Ogni nuova richiesta viene registrata con tutti i dati necessari dal Direttore Sanitario che si impegna a comunicare agli interessati i tempi approssimativi di attesa necessari per l’inserimento in terapia, entro quindici giorni da quando la richiesta è stata accolta con tutta la documentazione sociosanitaria.

Di volta in volta i nominativi delle persone disabili in lista d’attesa da inserire nel processo terapeutico del Centro, sono individuati dal Direttore Sanitario che tiene conto dei seguenti criteri:

a) Tipo di trattamento che si è reso disponibile (es. Fisiokinesiterapico, logopedico, psicomotorio, di terapia occupazionale)

b) Numero progressivo e data di arrivo della richiesta registrati sulle liste specifiche dei trattamenti.

c) Necessità da parte della persona di monoterapia (es. solo di fisiokinesiterapia) che richiede il coinvolgimento di un solo operatore; o di terapie combinate ( es. fisiokinesiterapia e logopedia) che coinvolge due o più operatori.

d) La fascia oraria disponibile e la sua compatibilità con le esigenze della persona disabile e/o della sua famiglia.

Il processo di lavoro

Per meglio garantire l’efficacia dell’intervento riabilitativo, il Centro prefigura gli obiettivi e i tempi di realizzazione all’interno di un processo di lavoro che ne persegua l’esito positivo.

A tale processo viene preposto il lavoro di una équipe multidisciplinare, composta da: direttore sanitario, medici specialisti richiesti dalla tipologia dell’utenza, tecnici laureati, tecnici della riabilitazione e assistenti.

L’équipe multidisciplinare ha il compito di definire il Piano individualizzato di intervento per ogni fruitore del servizio e stabilire i tempi e le modalità di esecuzione e di verifica del piano stesso.

Alla definizione, all’attuazione e alla valutazione del Piano individualizzato viene richiesta l’attiva partecipazione della persona interessata e/o dei suoi familiari o tutori.

Gli orari di apertura

Il Centro di Riabilitazione è aperto mediamente 8/9 ore al giorno dal lunedì al venerdi, con orario compreso tra le 8 e le 17. L’orario più dettagliato e preciso è concordato annualmente con il Comitato degli Utenti e viene reso pubblico con l’affissione alla bacheca d’ingresso del Centro.

La struttura

Sede legale e presidenza, Località Menzivono, s.n.c., Carfizzi (KR) - Tel/Fax -0962/87354
Sito internet: www.socialwelfare.it
Indirizzo E-Mail:

info@socialwelfare.it

Progetto qualità: impegni e programmi

Gestione delle risorse umane

Per tutto il personale dipendente il nostro Centro applica il Contratto Collettivo Nazionale della Sanità Privata e tutte le sue periodiche revisioni. Ad ogni inizio trimestre, come da contratto, vengono stabilite tra l’amministrazione, la direzione sanitaria e gli operatori del centro, gli accordi negoziali di gestione.

Criteri guida

I criteri che guidano la gestione delle risorse umane sono essenzialmente quelli della presa in carico globale della persona disabile, della sinergia tra i vari interventi posti in essere e del lavoro d’équipe. Per meglio ottenere questo risultato, vengono dedicate due ore settimanali di lavoro d’équipe per i singoli progetti individuali all’interno dell’orario di lavoro, un incontro mensile di carattere più organizzativo e di monitoraggio progettuale, un appuntamento annuale per la definizione delle linee progettuali che si intendono attuare e un altro per la loro verifica e valutazione coincidenti rispettivamente ad inizio e a fine anno sociale.

Turni di lavoro

I turni di lavoro dei singoli operatori vengono annualmente adattati all’esigenza dell’utenza in generale e al singolo operatore in particolare. La scelta di non standardizzare l’orario di lavoro di tutti gli operatori (cioè il non inizio e fine del lavoro quotidiano uguale per tutti) permette al nostro Centro maggiore flessibilità nel modificare i turni più volte in un anno con l’accordo delle parti. Qualora sia l’operatore a doversi assentare per motivi di servizio è previsto il recupero in altri orari concordati delle terapie non effettuate. All’interno del Centro è adottato un registro, autogestito dagli operatori, per la notifica dei permessi e dei recuperi effettuati nell’arco di ogni anno.

Sostituzioni

Il sistema delle sostituzioni prevede due possibilità: una interna, tramite l’interscambiabilità degli operatori tra loro; l’altra esterna e cioè la sostituzione con altro personale di pari qualifica qualora l’assenza dell’operatore titolare si dovesse protrarre oltre i dieci giorni (maternità, malattia, astensione).

Reclutamento

Il reclutamento del personale avviene attingendo i nominativi dalla banca dati interna dei curriculum pervenuti e debitamente classificati. La ricerca del personale più idoneo avviene previo colloquio valutativo dei requisiti con i responsabili del centro e, se del caso, con il coinvolgimento dell’operatore tecnico afferente la branca di ricerca.

Formazione e aggiornamento

Il Centro facilita anche a livello amministrativo (permesso retribuito) la formazione e l’aggiornamento continuo del personale. Sono previste tre modalità formative: a) individuale, riferita cioè ad ogni singolo profilo professionale; b) di équipe, rivolta all’aquisizione congiunta di strumenti e metodi del lavoro multidisciplinare; c) di ente, rivolta ad una migliore conoscenza dei quadri di riferimento concettuali delle politiche sociali e sanitarie e delle strategie di cambiamento sociale, come ad esempio l’inclusione sociale e la qualità sociale.

Modalità relativa al trattamento dei dati

I dati relativi alle singole persone disabili in trattamento vengono debitamente raccolti all’interno di una cartella sociosanitaria nella quale sono contenuti:

• un diario nominativo e annuale con i dati anamnestici, le valutazioni degli specialisti, il progetto riabilitativo individuale, la programmazione delle attività, le verifiche periodiche;

• un quaderno scolastico per la programmazione e la verifica congiunta con gli operatori scolastici;

• un quaderno per la programmazione e la verifica del percorso di counselling sul programma riabilitativo con le famiglie;

• la cartella clinica con tutti i dati relativi ai ricoveri, visite specialistiche, esami effettuati presso altre strutture sanitarie.

Il Centro utilizza inoltre la videoregistrazione delle sedute di terapia e fotografie di specifiche attività nel rispetto delle leggi sulla privacy.
Tutti gli altri dati personali sono informatizzati e appositamente custoditi.
Dal 2000 il Centro di Riabilitazione ha adottato in base alla legge n.675/1996, al D.lgs n.135/1999, al D.lgs n. 282/99 e al D.P.R. n. 318/1999 un Regolamento interno per la raccolta dei dati personali e disposizione per la sicurezza dei medesimi. Copia del Regolamento è esposta nella bacheca della sala d’attesa del Centro.

Standard di qualità che il Centro si impegna a garantire

Report annuale

Annualmente il Centro di Riabilitazione si impegna a effettuare:
e) un’ Assemblea generale a inizio anno sociale di tutti i suoi fruitori per esplicitare e rendere pubblici gli obiettivi e le linee operative che intende osservare durante l’anno sociale avvenire;

f) un’Assemblea generale a fine anno sociale di tutti i suoi fruitori per la verifica e la valutazione dei risultati raggiunti;

g) la somministrazione periodica di un questionario di rilevazione della qualità percepita dai fruitori;

h) incontri con il Comitato degli Utenti di programmazione congiunta, analisi, verifica e confronto;

i)la stesura del proprio Bilancio Sociale
I risultati e i dati emersi costituiscono i contenuti del report annuale del Centro di Riabilitazione.

Informazione, verifica e tutela

Diritto all’informazione

Il Centro di Riabilitazione a tutti i propri utenti l’accessibilità alle informazioni riguardanti i servizi erogati all’utenza.
Il diritto all’informazione sugli aspetti di natura giuridica è compreso nell’ambito della normativa sulla "trasparenza amministrativa", che consente l’accesso da parte dell’utente a tutte le informazioni e anche alla documentazione riguardante diritti della persona sanciti dalla vigente legislazione. Il Centro garantisce all’utente, ai sensi della normativa vigente, sia la tutela della privacy che la piena soddisfazione dei propri diritti di accesso e di informazione.

La partecipazione, i diritti e i doveri degli utenti

Gli utenti hanno diritto:

a) alla libera scelta del servizio

b) alla conoscenza del funzionamento e dei servizi del Centro

c) alla conoscenza dei ruoli e delle funzioni degli operatori

d) all’uguaglianza nell’accesso a tutti gli aventi diritto, senza alcuna distinzione di razza, religione, sesso, cultura

e) al diritto alla privacy

f) alla continuità della prestazione richiesta

g) all’intervento terapeutico globale

h) alla partecipazione attiva al progetto e al programma riabilitativo

i) alla sicurezza

j) all’organizzazione di un sistema di reclamo

k) al costante aggiornamento del personale

La partecipazione degli utenti avviene attraverso:

• incontri per la stesura e la condivisione del progetto riabilitativo individuale
• incontri di verifica del progetto e del programma riabilitativo
• assemblee annuali tra gli utenti e i responsabili del servizio
• incontri del Comitato degli Utenti
• la compilazione periodica di un questionario di rilevazione dello stato di soddisfazione del fruitore rispetto al servizio erogato

Agli utenti viene chiesto di:

• Rispettare gli orari e i tempi concordati
• Comunicare tempestivamente al Centro eventuali assenze
• Partecipare attivamente ai programmi riabilitativi
• Rispettare gli altri fruitori, gli ambienti e il personale

Gestione suggerimenti e reclami

All’interno del Centro di Riabilitazione si è costituito il Comitato degli Utenti con lo scopo di vigilare, proporre e partecipare alla qualità del servizio. Gli strumenti e le modalità operative da esso utilizzati sono:

• incontri periodici di valutazione, verifica e proposta;
• l’attivazione di un centro di ascolto settimanale per tutti gli utenti
• l’invio di uno dei suoi rappresentanti agli incontri generali dell’équipe
• una bacheca posta nella sala d’attesa dedicata alla diffusione delle informazioni riguardanti tutti i fruitori.

Per migliorare la qualità del servizio i fruitori-utenti possono:

• intervenire direttamente nelle assemblee annuali;
• contattare i rappresentanti del Comitato degli Utenti
• fissare dei colloqui con la direzione del servizio.

Il Centro di Riabilitazione si impegna a raccogliere eventuali reclami, a valutarli e discuterli con il Comitato degli Utenti e l’équipe multidisciplinare e a dare risposta in tempi brevi al fruitore-utente.

Gestione dei reclami

Un reclamo è espressione di una insoddisfazione che a sua volta richiede una risposta. Le segnalazioni inoltre dal punto di vista dell’ente erogatore sono utili per conoscere i problemi esistenti, eventuali disfunzioni del servizio e per prevedere possibili e adeguate azioni di miglioramento delle prestazioni e dell’organizzazione del servizio.
Nel Centro di riabilitazione la procedura per la raccolta dei reclami è la seguente:
la ricezione dei reclami è effettuata dal personale del servizio;
la segnalazione va prodotta entro 15 giorni dall’accaduto;
la segnalazione può avvenire in via verbale, telefonica o scritta; per la necessaria formalizzazione si chiede comunque la compilazione dell’apposita scheda, di seguito riportata, eventualmente correlata da relazioni o documenti;
la risposta al reclamo sarà comunque garantita e, per disfunzioni di rilevante entità, sarà scritta e inviata entro 30 giorni dalla segnalazione.

Scheda reclami

Centro Polivalente “HORA” - Centro di riabilitazione

SCHEDA RECLAMO

Nome e cognome utente del Centro (o tutore)

Indirizzo

Telefono

Descrizione del reclamo:

Firma utente del Centro (o chi ne fa le veci)

Firma personale che raccoglie il reclamo

Organigramma del servizio

Rappresentante dell’ente

Jakimonis Edmundas

RUOLI E MANSIONI	PERSONALE	TITOLO DI STUDIO
RESPONSABILE DEL SERVIZIO	Gabriele Antonio	Medico Ortopedico
DIRETTORE SANITARIO	Zampagliene Giuseppe	Medico Cardiochirurgo

TERAPISTA	Mauro Fortunato	Diploma in Riabilitazione
TERAPISTA	Chiarelli Giovannina	Diploma in Riabilitazione
TERAPISTA	Cosentino Tommaso	Diploma in Riabilitazione
TERAPISTA	Lodari Francesca	Diploma in Riabilitazione
TERAPISTA	Marino Maria	Diploma in Riabilitazione
PSICOMOTRICISTA	De Maio Clorinda	Laurea in Scienze psicomotorie
LOGOPEDISTA	Sepe Claudia	Laurea in Logopedia
ASSISTENTE	La Via Elena Gina	OSS
ASSISTENTE	Esposito Agostina	OSS
AMMINISTRATIVO	Tesoriere Francesco	Laurea in Giurisprudenza
ADDETTA AI SERVIZI GENERALI		Licenza Media

MEDICO SPECIALISTA CONSULENTE		Ortopedico Fisiatra
MEDICO SPECIALISTA CONSULENTE		Cardiologo
PSICOLOGO	Torchia Maria Giovanna	Laurea in Psicologia
ASSISTENTE SOCIALE	Rizzo Maria	Laurea in Sociologia

RAPRESENTANTE PER LA SICUREZZA	Jakimonis Edmundas
RAPPRESENTANTE DEL COMITATO DEGLI UTENTI	Rizzo Angela